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Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
A Sensualle deseja que sua experiência de compra seja totalmente satisfatória. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, nossa política comercial estabelece regras completas e transparentes, estruturadas em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nosso compromisso é resolver qualquer pendência de tamanho, gosto ou defeito sem burocracias, prezando pelo respeito e suporte humanizado ao cliente.
Modalidades e Prazos de Troca
Para garantir os seus direitos, separamos o procedimento de atendimento nas seguintes regras de mercado:
1. Direito de Arrependimento ou Troca por Tamanho (Gosto/Insatisfação): Conforme o Artigo 49 do CDC, para compras em nossa loja virtual, você tem o direito de desistir da compra ou solicitar a substituição por outro tamanho em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. O item deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de etiquetas fixadas e sem qualquer indício de uso ou lavagem.
2. Troca por Defeito de Fabricação: Se a sua peça apresentar qualquer divergência de costura, reguladores ou problema no material direto de fábrica, o prazo para notificação é de até 90 (noventa) dias. Após o recebimento em nossa central, o item passará por uma análise técnica e, constatado o defeito de fabricação, realizaremos o reparo, substituição por um novo produto ou estorno integral, sem nenhum custo adicional de frete para você.
3. Restituição de Valores e Estorno: Nos casos de devolução total por arrependimento ou defeito confirmado, o reembolso será processado na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos via Pix, o estorno ocorre em até 3 dias úteis. Para compras no Cartão de Crédito, a notificação é enviada imediatamente à administradora do seu cartão, e o crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes.
Diretrizes Específicas por Categoria
Por questões sanitárias e regulamentares de saúde íntima, aplicamos critérios atentos para garantir a segurança e a higiene de todos os nossos clientes:
Kits e Conjuntos
Caso solicite a devolução de conjuntos de lingerie, o envio deve conter a composição completa de peças (calcinha, sutiã e acessórios) originais enviadas pela fábrica.
Peças Íntimas Coletivas
Por razões higiênicas, modelos de calcinha fio dental ou tangas reguláveis que tiverem seus lacres protetores rompidos ou ausência de etiqueta não serão aceitos para troca.
Bodies e Modeladores
Ao experimentar um body sensual ou espartilho, faça-o sempre sobre a sua roupa íntima pessoal para não invalidar os critérios de troca caso o tamanho não ajuste perfeitamente.
Linha Noite e Robes
Itens de caimento fluido da linha noite sensual que não apresentarem contato íntimo direto seguem o fluxo de análise têxtil padrão para troca de tamanho.
Moda Praia Sexy
Os biquínis e maiôs da aba de moda praia sexy devem ser devolvidos com o adesivo higiênico perfeitamente fixado e intacto, sem sinais de lavagem ou cloro.
Grade e Plus Size
Se houver necessidade de substituir o tamanho ou modelagem técnica escolhida na coleção plus size, garantimos o suporte rápido conforme a disponibilidade.
Como Iniciar o Procedimento e Canais de Suporte
Para abrir sua solicitação de postagem reversa sem custos (nos casos previstos em lei) ou tirar dúvidas adicionais sobre prazos e reembolsos de valores, nossa equipe de suporte está à sua inteira disposição. Se você comprou uma lingerie sexy e precisa de auxílio personalizado com o tamanho, envio ou garantia, fale diretamente conosco através da nossa Central de Atendimento humanizado no WhatsApp.